Þegar ekki er hægt að útrýma sóun

Þegar ég var á ferðalagi um daginn, þá beið ég í röð eins og svo oft áður til þess að komast inn í öryggisleit. Röðin var löng og ég hugsaði "þetta er tími sem ég fæ aldrei til baka". Það kom mér þó skemmtilega á óvart að meðan ég beið í röðinni var fiðluleikari að spila lög fyrir þá sem biðu. Þetta er í fyrsta skipti sem ég bíð í röð eftir öryggisleit og búið er að hugsa "hvernig getum við gert þessa bið að virði fyrir viðskiptavininn". Þetta er eitt af því sem við þurfum að hafa í huga ef við getum ekki eytt sóun í burtu, hvernig getum við gert hana að virði fyrir viðskiptavininn :)